2023年4月北京自考公共關系學試卷

　　課程代碼：00182

　　1. 請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

　　2. 答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆

　　填寫在答題紙規定的位置上。

　　選擇題部分

　　注意事項：

　　每小題選出答案后，用2B 鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮

　　擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只

　　有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

　　1.中國公關協會成立的時間為

　　A.1987 年 B.1985 年

　　C.1975 年 D.1965 年

　　2.公關人員職業心理的最基本要求是

　　A.開放 B.熱情

　　C.服務 D.自信

　　3.公關公司按經營方式可分為合作型公司和

　　A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司

　　C.獨立型公司 D.綜合服務咨詢公司

　　4.肯定與否定、親近與疏遠體現了態度的

　　A.社會性 B.針對性

　　C.兩極性 D.協調性

　　5.贊助活動的最大特色是其

　　A.“利他性” B. “利己性”

　　C.“娛樂性” D. “教育性”

　　6.公關特別節目又可稱為

　　A.公關策劃活動 B. 公關傳播活動

　　C. 公關專題活動 D.公關危機管理活動

　　7.能力、氣質和性格等因素屬于影響和改變態度的

　　A.社會因素 B.團體因素

　　C.宣傳因素 D.個性因素

　　8.在組織識別系統中，傳播力量最為具體而直接的系統是

　　A.理念識別系統 B.心理識別系統

　　C. 行為識別系統 D.視覺識別系統

　　9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業在報上連續刊登題為“請留 心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時興隆起來。其采用的公關傳播模式為

　　A.5W 模式 B.把關人模式

　　C. 兩級傳播模式 D.議題設置模式

　　10.屬于媒介中物理能力的選項為

　　A.符號 B.聲波

　　C.象征 D. 文字

　　11.庫爾特 ·盧因稱那些能夠對信息的提供、制作、編輯和報道采取“疏導”與“抑制”行 為的關鍵人物為

　　A.策劃人 B.創意人

　　C.把關人 D.監督人

　　12.混合商品展覽會又稱

　　A.橫向展覽會 B.縱向展覽會

　　C. 宣傳展覽會 D. 貿易展覽會

　　13.最常見的新聞稿結構是

　　A.倒金字塔結構 B.并列結構

　　C.順時結構 D.總分總結構

　　14.整合營銷傳播的最基礎形式是

　　A.關系管理的整合 B.功能的整合

　　C.認知的整合 D. 形象的整合

　　15.組織形象的“軟件”部分指的是

　　A.組織的管理形象 B. 組織的環境形象

　　C.組織的文化形象 D.組織的社區形象

　　16. “社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達”指的是公關概念中的 A.組織 B.輿論

　　C. 形象 D.關系

　　17. “刻板印象”指的是

　　A.首因效應 B. 定型作用

　　C. 近因效應 D. 暈輪效應

　　18.不僅要“聽其言”,還要“觀其行”,說明非語言傳播具有 A.組合性 B.傳播性 C. 可信性 D. 情境性

　　19.形象修復理論的提出者是

　　A.芬克 B.班尼特

　　C.伯克蘭 D.格魯尼格

　　20.米特羅夫將危機管理分為信號偵測、探測和預防、控制損害以及恢復階段和 A.學習階段 B.萌芽階段

　　C. 解決階段 D.蔓延階段

　　二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至 少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　21.公關的基本功能包括

　　A.收集信息 B.輔助決策

　　C.傳播推廣 D.協調溝通

　　E.提供服務

　　22.公關人員培養的原則包括

　　A.理論與實踐相結合 B.科學理論知識與思想品德教育相結合

　　C.因材施教、因人施教 D.專業知識與綜合知識相結合

　　E.培訓與自我教育相結合

　　23.根據對組織的態度，可將公眾劃分為

　　A.順意公眾 B.逆意公眾

　　C. 邊緣公眾 D.穩定公眾

　　E.周期公眾

　　24.公關危機的特征有

　　A. 突發性 B.不確定性

　　C. “連鎖”破壞性 D.輿論關注性

　　E." 溢出效應"

　　25.流行的特點包括

　　A.穩定性 B.新奇性

　　C.時效性 D.周期性

　　E.兩極性

　　26.組織形象策劃的基本特性有

　　A.主觀性與客觀性的統一 B.整體性與個體性的統一

　　C.統一性與差異性的結合 D.科學性與藝術性的統一

　　E.恒定性與變通性的統一

　　27.受眾選擇“3S”論認為，受眾選擇過程表現為

　　A. 選擇性傳播 B.選擇性溝通

　　C.選擇性注意 D.選擇性理解

　　E.選擇性記憶

　　28.公關活動的行為方式有

　　A.建設型公關 B.維系型公關

　　C.進攻型公關 D.防御型公關

　　E.矯正型公關

　　29.寫作新聞稿的基本要求有

　　A.旁征博引 B.主題突出

　　C.簡明扼要 D. 生動活潑

　　E.想象豐富

　　30.根據展覽會的性質可將展覽會分為

　　A.宣傳展覽會 B.貿易展覽會

　　C.室內展覽會 D. 室外展覽會

　　E.混合商品展覽會

　　非選擇題部分

　　注意事項：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　31.簡述網絡新媒體的優點。

　　32.簡述追隨流行的心理原因。

　　33.簡述公關危機管理的主要內容。

　　34.簡述市場跟進者的定位策略。

　　35.簡述開業典禮的一般程序。

　　36.標志在VIS 中具有哪些特性?

　　四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　37.試述處理與顧客公眾關系的藝術。

　　38.試述公共關系策劃書的構成要素。

　　五、案例分析題：10分。

　　39. 英航公司所屬波音747客機008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障 推遲起飛20小時。為了不使在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司公 關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。經公關人員的 努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但 其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公 司的008號班機。無奈，公關人員只好與公司協商，重新安排008號班機從倫敦起 飛，抵達東京后返回倫敦。于是，東京 倫敦，航程達13000公里，008 號班機上 只載著一名旅客——大竹秀子。據估計，這次只有一名乘客的國際航班使英航公司 大約損失10萬美元。

　　從表面上看，此次事件對英航公司造成很大損失，但換個角度看，該公司也獲得 巨大收獲。正是由于英航公司公關人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立 了良好的企業形象。

　　(1)請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的公關意識。

　　(2)請思考除此之外，公關人員還應具備何種意識?

　　【結尾】上文就是關于2023年4月北京自考公共關系學試卷的相關內容介紹，想要了解更多北京自考試卷的相關資訊，考生可以加入北京自考微信交流群進行探討。也可以關注北京學考網自考服務微信公眾號，了解更多北京自考相關內容。

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