工作分析

考試-知識點押題資料

　　(★機密)

　　知識點1 工作分析的歷史與發展

　　工作分析的發展趨勢 ★★

　　工作分析的發展趨勢(簡答)

　　(1)工作分析的戰略化;

　　(2)工作分析信息來源的多元化;

　　(3)注重基于業務流程的工作分析;

　　(4)更加注重基于勝任力的工作分析;

　　(5)對客戶進行工作分析;

　　(6)工作說明書更具彈性化;

　　(7)角色說明書取代崗位說明書;

　　知識點2 工作分析概述

　　工作分析的概念

　　工作分析的含義★★

　　工作分析是指通過采用標準的程序和科學的方法，經過系統的崗位調查，收集有關工作職務的信息(包括職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等全面的信息)，并進 行分析與整理，進而制定出崗位規范、工作說明書等各種人力資 源管理文件的過程。工作分析的結果能夠為企業進行人員甄選、 員工培訓與開發、薪酬設計、績效考核、工作設計等提供客觀依據(名詞解釋)

　　工作分析的相關術語( 名 詞 解 釋)★★★

　　工作要素：工作要素是指工作活動中不能夠再繼續分解的最小動作單位，是形成職責的信息來源和分析基礎，并不直接體現于崗位說明書中。

　　任務：任務是指一系列為了不同的目的所需完成的不同的工作活動，即工作活動中達到某一工作目的的要素集合。

　　職責：職責是指由一個人負擔的一項或多項相互聯系的任務集合，一般用任職者的行動加上行動的目標加以表達。

　　權限：在工作分析中，權限是指為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。

　　職位：(1)職位即崗位，是某一時間內某一任職主體所擔負的一項或數項相互聯系的職責集合。一個職位由一名員工所承擔的不同責任組成，是任務和職責的集合。

　　(2)職位有三個要素：①職務。指規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的、明確的工作行為;②職權。依法賦予職位的某種權力，以保證履行職責，完成工作任務;③責任。指擔任一定職務的人對某一工作的同意或承諾。

　　職務：職務是指主要職責在重要性與數量上相當的一組職位的集合或統稱。

　　職業：職業是指不同時間、不同組織中，工作要求相似或職責平行(相近、相當)的職位集合2

　　職系：職系又被稱為工作族，由兩個或兩個以上的工作組成，是職責繁簡、難易、輕重、大小及所需資格條件不同，但工作性質充分相似的所有職位集合。

　　職組：職組是指若干工作性質相近的所有職系的集合，也 叫職群。

　　職級：職級是同一職系中職責繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。

　　職業生涯：職業生涯是一個人一生中所有與職業相關聯的行為與活動以及相關的態度、價值觀、愿望等連續性經 歷的過程，也是一個人一生中職業、職位的變遷及職業目標的實現過程。

　　工作分析的目的與作用

　　工作分析的目的★★

　　(1)工作分析的一般目的：工作分析的目的是為了收集人力資源管理人員所需要的一切有關員工及工作狀況的詳細資料，為企業有關人力資源管理決策提供依據。

　　(2)工作分析的具體目的：①促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定、一致的意義，以實現工作用語的標準化。②明確工作要求，以確定適當的指導與培訓內容。③確定員工錄用與上崗的最低資格條件。④為確定企業的人力資源需求、制訂人力資源計劃提供依據。⑤確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。⑥獲得有關工作與環境的實際情況，以利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。⑦為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。⑧辨明影響工作安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。⑨為改進工作方法積累必要的資料，為企業的變革提供依據。

　　工作分析的作用★★

　　論述工作分析的目的

　　(1)工作分析在企業組織結構和組織設計方面的作用：首先，工作分析提供的與工作有關的信息，可以幫助企業管理者了解工作流程、組織結構所暴露出的不合理性，使企業管理者能夠有針對性地對某些方面進行改進，從而提高管理的工作效率或有效性。其次，工作分析詳細說明了各個崗位的特點和要求，以及企業中各個崗位的地位和作用，從而為組織結構改進和組織再設計奠定基礎;同時，工作分析對各崗位的職責和崗位間的關系進行了明確的規定，避免發生工作重疊、勞動重復，避免部門與部門、員工與員工之間產生相互推倭、扯皮等現象，從而有助于提高個人

　　和部門的工作效率。此外，企業管理者也可以通過工作分析文件對企業人員編制和人員結構進行深入細致的研究，對不合理的人員結構加以改善，及早發現并解決可能產生的人力資源浪費、重

　　疊或不足現象。再次，通過工作分析可以發現和改進姮織在分工協作、責任分配、工作環境等方面的缺陷，及時消除或調整那些不利于改善工作設計和整個工作環境的因素，以達到加強溝通和

　　整合資源的目的。

　　(2)工作分析在企業管理方面的作用：①工作分析是企業樹立“人 本主義價值觀”，實現有效激勵，進行現代化管理的客觀要求?，F代企業管理的突出特點是強調以人為中心②，工作分析是企業戰略傳遞的橋梁，是提高企業核心競爭力的重要手段。③工作分析有助于實行量化管理。④工作分析有助于實行職業化管理，實現管理的科學化、規范化與標準化。⑤工作分析是企業文化建設的基礎。⑥工作分析是企業重組的重要依據。

　　工作分析的特征與原則

　　工作分析的特征★★

　　簡述工作分析的特征(簡答)

　　(1)工作分析是以崗位為基本出發點的;

　　(2)工作分析是一個系統的調查、分析和評價的過程;

　　(3)工作分析要求企業全員參與;

　　(4)工作分析是一個動態的過程。

　　工作分析的原則★★

　　簡述工作分析的原則(簡答)

　　(1)目的性原則(2)科學性原則(3)系統性原則(4)動態性原則(5)參與性原則(6)經濟性原則(7)崗位原則(八)應用性原則

　　工作分析存在的主要問題★★

　　簡述工作分析存在的主要問題(簡答)

　　(1)工作分析的目的不明確;(2)重視工作分析的技術，輕視工作分析的管理理念;(3)重視工作分析的結果，輕視工作分析的過程;(4)工作分析方法過于單一和使用不當;(5)忽視企業的具體特點和個性需求，生搬硬套;(6)過分注重形式，忽視對工作分析結果的應用;(7)注重對企業現狀的描述，忽略對未來發展作前瞻性調整;(8)缺乏對工作分析結果的評估;(9)企業高層管理者對工作分析的支持不夠

　　知識點3 工作分析的主要方法

　　工作分析的基礎性方法

　　問卷調查法的含義★★

　　問卷調查法是以書面的形式，通過工作任職者或其他相關人員單方面的信息傳遞來實現的工作信息收集的一種方式。(名詞解釋)

　　問卷調査法的優缺點★★

　　簡述問卷調査法的優缺點(簡答)

　　(1)優點：①利用問卷調查法采集信息，采集的信息準確、全面;②信息采集快速、簡便、經濟;③員工比較容易接受;④彌補了工作分析人員水平不一的缺點;⑤員工自己填寫本崗位的工作分析調查問卷，可對本崗位工作的職責、工作權限、工作流程、任職資格等進行一次梳理，進一步增強對本崗位工作的認識和責任感;⑥問卷調查法的信度和效度比較高。

　　(2)缺點：①當調查問卷設計質量不高時，會嚴重影響工作分析的結果。②在員工缺乏表達能力的情況下，這種方法也不理想。③某些員工出于種種原因在填寫問卷時可能會夸大其詞，這時所得到的答案就不能真實地反映實際情況。④由于員工對工作分析技術不太清楚，在填寫調查問卷時不知如何填寫，往往需要多次反復填寫與修訂才能達到要求。⑤結構化問卷的通用化、標準化的格式導致了工作特征會在某種程度上變得比較抽象，因而不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動，有可能不利于理想的工作描述。

　　工作日志法的優點★

　　簡述工作日志法的優點(簡答)

　　(1)所獲得的信息可靠性很高，適用于獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息;

　　(2)所需費用較少，對分析高水平與復雜的工作，顯得比較經濟和有效;

　　(3)認真記錄的工作日志可以提供大量的工作信息，如計劃工作質量、自主權、例外事務比例、工作負荷、工作效率、工作中設計的關系等;

　　(4)工作日志記錄的內容不但對職位分析有用，而且也是自我診斷的工具。

　　工作日志法的缺點★

　　簡述工作日志法的缺點(簡答)

　　(1)將注意力集中于活動過程，而不是結果，且容易干擾員工的工作;

　　(2)使用這種方法必須做到，從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚;

　　(3)該法使用范圍小，不適用于工作循環周期較長、工作狀態不穩定的職位;(4)整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣;

　　(5)員工可能會夸張或隱藏某些活動，填寫者因不認真可能會漏填某些內容，可能帶有一定的主觀色彩，從而影響工作分析的結果;

　　(6)存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要的檢查。

　　觀察法的優缺點★

　　簡述觀察法的優缺點(簡答)

　　(1)觀察法的優點：根據工作者自己陳述的內容，再直接至工作現場深入了解狀況，可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和準確。

　　(2)觀祭法的缺點：①觀察過程中會在一定程度上干擾工作的正常行為或工作者的心智活動。②無法感受或觀察到特殊事件，如果工作本質上偏重心理活動，則觀察的成效有限;如果是緊急而又偶然的工作，例如處理緊急情況，觀察法也不適用。③要求觀察者有足夠的實際操作經驗。④無法得到有關任職者資格要求的相關信息。⑤不適用于工作循環周期長、腦力勞動等工作。

　　資料分析法★★★

　　資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過對現有資料的收集，借助資料分析的工具，直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。

　　資料分析法操作步驟★

　　簡述資料分析法操作步驟(簡答)

　　(1)確定工作分析對象。

　　(2)確定信息來源。

　　(3)收集各方面得到的可利用的原始資料。

　　(4)篩選整理相關信息。

　　(5)描述信息。

　　資料分析法的優缺點★★

　　簡述資料分析法的優缺點(簡答)

　　(1)資料分析法主要有以下三方面的優點：一是成本較低，二是工作效率較高，三是能為進一步工作分析提供基礎性的資料和信息。

　　(2)資料分析法主要有兩方面的缺點：一是缺乏靈活性，往往需要同其他工作分析方法結合起來使用;二是收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業或管理落后的企業，往往無法收集到有效、及時的信息。

　　工作分析的系統性方法

　　職位分析問卷法★★

　　實施步驟

　　簡述職位分析問卷法的實施步驟(簡答)(1)明確目的;(2)贏得組織的支持;(3)確定信

　　息收集范圍與方式;(4)培訓分析人員;(5)與員工進行溝通;(6)收集信息并編碼;(7)分析結果。

　　優點

　　簡述職位分析問卷法的優點(簡答)

　?、俾毼环治鰡柧矸梢灾苯佑糜诓煌慕M織、不同的工作，使得比較各組織間的工作更加容易，也使工作分析更加準確與合理。②職位分析問卷得出的每一種(或每一類)工作的技能數值與等級還可以用來進行工作評估和人員甄選。③同時考慮員工和工作兩個變量因素，并將各種工作所需的基礎技能與基礎行為以標準化的方式羅列出來，從而為人事調查、薪酬標準制定提供了依據。

　　缺點

　　簡述職位分析問卷法的缺點(簡答)

　?、賺徫恍袨榈墓餐允沟萌蝿臻g的差異較模糊，通用化或者標準化的格式導致了工作特征的抽象化，所以不能描述實際工作中特定的、具體的任務活動。②為了保證收集數據的有效性、準確性和通用性的要求，需要很高的時間成本，程序也十分煩瑣。同時需要問卷的填寫人是受過專業訓練的工作人員，由他們對任職者和直接主管進行工作內容的訪談，然后再填寫職位分析問卷。對工作描述與工作再設計而言，職位分析問卷法不是理想的工具。③可讀性不強，使用范圍受到限制。

　　知識點4 工作分析的前期準備工作

　　環境分析環境分析的含義★★

　　環境分析是指對每一個崗位完成工作的條件以及對員工的要求的分析也稱為“工作背景分析”，它包括宏觀工作環境分析和微觀工作環境分析。(名詞解釋)

　　政治法律環境★★

　　政治法律環境主要是指一個國家的政治制度、權力機構、方針政策、法令法規、國內外政治形勢的發展狀況等。(名詞解釋)

　　宏觀經濟環境★★

　　宏觀經濟環境是影響企業發展戰略及人力資源規劃制定最直接的外部環境因素之一。它包括國民生產總值、國內生產總值、國民收入、通貨膨脹率、儲蓄、消費水平、就業水平、工資、匯率等。

　　(名詞解釋)

　　社會文化環境★★

　　社會文化環境是指企業所處的社會結構、社會風俗和習慣、宗教信仰、價值觀念、行為規范、生活方式、文化傳統、人口規模與地理分布等因素。(名詞解釋)

　　技術環境 ★★

　　技術環境是指企業所處環境中的科技要素以及與該要素相關的各種社會現象的集合，它包括國家的科技體制、科技政策，現有科技水平和科技發展趨勢、發展速度等。(名詞解釋)

　　任職資格 ★★

　　任職資格是指為了保證工作目標的實現，工作任職者必須具備的知識、技能、能力和個性等方面的最低要求，它常常是對勝任崗位所需的學歷、專業水平、工作經驗、能力以及身體狀況等方面

　　的描述。(名詞解釋)

　　工作描述★★

　　工作描述是指用書面形式對企業中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動與任務、使用的物品和材料以及工作環境等所做的描述。(名詞解釋)

　　企業的組織分析

　　正式組織的特點★

　　簡述正式組織的特點(簡答)

　　(1)組織是特定成員的集合體;

　　(2)組織必須有一個共同的目標;

　　(3)組織體現分工、協作與權責關系;

　　(4)組織具有層次性、結構性和復雜性。

　　企業組織架構分析的內容★★

　　簡述企業組織架構分析的內容(簡答)

　　(1)企業的目標;

　　(2)企業的合理分工、統一協調;

　　(3)企業組織結構的精簡與效能;

　　(4)統一指揮和有效管理幅度;

　　(5)權責利的明確和統一;

　　(6)企業組織結構的穩定性與彈性。

　　企業的業務流程★★

　　企業的業務流程是指在現有的資源條件下，為滿足企業目標群體的需求和實現企業自身目標，以及保障企業進行正常運作而進行的一系列邏輯相關的不斷發展變化的活動和環節的總。(名詞解釋)

　　業務流程的設計原則★★

　　簡述業務流程的設計原則(簡答)

　　(1)顧客導向原則：企業業務流程設計的核心原則;

　　(2)價值增值原則：企業存在的理由就是要創造價值，并且使其本身的價值最大化;

　　(3)資源約束原則：企業資源可以分為外部資源和內部資源。

　　崗位的特征★★

　　簡述崗位的特征(簡答)

　　(1)崗位是客觀而非主觀的;(2)崗位的設置是以“事”為中心，即“因事設崗”;(3)為實現崗位自身的功能，需要合理的人員配備。

　　崗位分析

　　崗位分析的含義★★

　　崗位分析是對各類工作崗位的性質、權責、崗位間關系、崗位工作環境及承擔該崗位任務的人員所應具備的資格條件等進行系統的分析，并將分析結果形成工作說明書等人力資源管理規范的過

　　程。(名詞解釋)

　　崗位調查的含義★

　　崗位調查是以崗位為對象，采用科學的方法，收集各種與崗位有關的信息的過程。(名詞解釋)

　　崗位設置的原則★★★

　　簡述崗位設置的原則(簡答)

　　(1)最低崗位數量原則：崗位設置應以“事”為中心，以客觀需要為立足點;

　　(2)有效配合原則：崗位設置應以企業的工作目標和任務為中心;

　　(3)崗位間關系協調原則;

　　(4)有效管理幅度原則：在崗位設置時應堅持有效管理幅度原則，確保上級崗位與下級崗位的數量保持在一個適當的比例;

　　(5)能級原則：要做到崗位職權與職責相對等;7

　　(6)科學化、合理化和系統化原則：

　　(7)客戶導向原則：從客戶的角度考慮

　　(8)—般性原則：崗位設置應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。

　　定編定員的方法★★★

　　論述定編定員的方法(簡答、論述)

　　(1)效率定編定員法：企業根據其生產任務和員工的工作效率以及出勤率等因素來計算定編定員人數的方法;

　　(2)設備定編定員法：根據企業任務確定必須幵動的設備數量，再依據班次、設備條件、崗位區域、勞動負荷量及工人看管定額、出勤率等來確定定編定員的方法，是效率定編定員的一種特殊形式;

　　(3)工作崗位定編定員法：根據工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來確定定編定員的方法;

　　(4)比例定編定員法：按照企業中員工總數或某一類人員總數的比例關系來計算另一類人員的定編定員方法;

　　(5)職責分工定編定員法：根據企業的經營規模、管理方式、各類人員的業務素質等因素，按照企業的組織結構、職責范圍和業務分工來確定的定編定員方法。該方法能使企業成員更加清晰地明確自身的工作職責，做到分工明確，主要適用于企業。

　　知識點5 工作分析的流程

　　工作分析的設計階段

　　一個理想的專家組成員應具備的條件★★

　　簡述一個理想的專家組成員應具備的條件(簡答)

　　(1)一個好的專家組成員必須能夠客觀地看問題，保證工作分析過程中資料分析和崗位分析的真實性和有效性。(2)所選專家組成員應對整個企業的所有崗位有較為全面的了解。(3)所選專家在企業員工中應有一定的影響力，能夠調動員工積極性。(4)專家組成員應具有一定的工作分析方面的知識和相關的工作經驗，具有人力資源管理、心理學等方面的知識，對工作分析的技術和程序都比較了解。(5)應掌握觀察、面談、記錄等技巧，具備較強的文字表達能力。(6)具有良好的記憶力、理解力和分析能力。

　　在組建工作分析小組時需要注意的問題★★

　　(1)在對工作分析人員進行選擇和匹配時，要對整個企業的工作分析活動有一個通盤的考慮。

　　(2)在成立專門的工作分析小組的同時，還要明確小組成員各自的職責。

　　(3)工作分析小組的人員數量視情況而定。

　　工作信息資料的收集和分析階段

　　資料分析的原則★

　　簡述資料分析的原則(簡答)

　　(1)對工作活動是分析而不是羅列。

　　(2)針對的是工作而不是個人。

　　(3)分析要以當前的工作為依據。

　　工作分析結果的表達與運用

　　工作描述 ★★

　　工作描述又叫“職務描述”或“工作說明”，是指用書面的形式對企業中各類工作和職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境所做的統一規范和要求。(名詞解釋)

　　工作規范★★

　　工作規范也稱任職資格或崗位規范，它是工作分析結果的另一種階段表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關素質才能勝任某一崗位的工作。

　　知識點6 工作分析的成果

　　工作描述

　　工作描述的基本內容★★★

　　簡述工作描述的基本內容(簡答)

　　(1)工作標識：又稱工作識別、工作認定，是識別某一工作的基本要素，即某一工作區別于其他工作的基本標志。工作標識主要包括工作名稱、工作身份、工作編號和工作地點等;

　　(2)工作概要：又稱“工作目的”，是指用簡練的語言概括工作的總體性質、中心任務和所要達到的工作目標;

　　(3)工作關系：工作關系的描述主要包括兩部分內容：一是該工作職位在企業中的位置，二是工作任職者與企業內外其他部門或人之間所發生的聯系;

　　(4)工作職責：任職者所從事的工作在企業中所承擔的責任、所需要完成的工作內容及其要求;

　　(5)工作權限：根據該職位的工作目標和工作職責，企業賦予該職位的權限范圍、層級與控制力度;

　　(6)績效標準：又稱為業績標準、業績變量，是指在明確界定工作職責的基礎上，對如何衡量每項職責完成情況的規定;

　　(7)工作環境：描述的內容是指經常性工作場所的自然環境、安全環境和社會環境。

　　工作描述的編寫要注意的問題★★

　　簡述工作描述的編寫要注意的問題(簡答)

　　(1)工作目標分析要到位;

　　(2)工作職責界定要清晰;

　　(3)關鍵要素挑選要準確;

　　(4)核心能力描述要突出。

　　編寫工作描述的注意事項★

　　簡述編寫工作描述的注意事項(簡答)

　　(1)權責利相一致;

　　(2)與組織結構設計、職能分解和職位設置保持一致;

　　(3)職責范圍清晰。

　　工作規范

　　工作規范的基本內容★

　　(1)身體素質要求;(2)教育程度要求;(3)資格證書要求;(4)知識要求;(5)工作技能要求;(6)心理素質要求;(7)經歷要求;(8)道德要求。

　　工作規范的編寫步驟★

　　簡述工作規范的編寫步驟(簡答)

　　(1)獲取工作信息;

　　(2)綜合處理工作信息;

　　(3)編寫工作規范。

　　編寫工作規范的注意事項★★

　　簡述編寫工作規范的注意事項(簡答)

　　(1)工作規范應結合企業的實際情況加以確定;

　　(2)工作規范應以工作描述為依據來擬定;

　　(3)不要與國家的有關法律規定相抵觸。

　　工作說明書

　　工作說明書的編制規范★★

　　簡述工作說明書的編制規范(簡答)

　　(1)準確與清晰;(2)邏輯要合理;(3)簡明易懂;(4)具體而實用;(五)完整和細致;(6)動態統一。9

　　工作說明書的含義★★

　　工作說明書就是對工作標識、工作職責、工作概要、工作關系、工作條件和工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息進行描述，以及規定該項工作對從業人員的身體素質、學歷、技能、

　　知識、道德和工作背景或經歷等方面要求的一份書面文件。(名詞解釋)

　　工作說明書編制的注意事項★★

　　簡述工作說明書編制的注意事項(簡答)

　　(1)對工作分析的結果取得一致認同;

　　(2)定位清晰，高層認同;

　　(3)格式統一，用語準確，內容得當;

　　(4)及時溝通。

　　知識點7 崗位評價

　　崗位評價概述

　　崗位評價的含義★★★

　　崗位評價是指在崗位分析的基礎上，按照預定的衡量標準，對崗位工作任務的繁簡、難易程度、責任權限的大小、所需的資格條件以及勞動環境等方面所進行的測量、評定和估價的過程。 (名詞解釋)

　　崗位評價的特點★★

　　簡述崗位評價的特點(簡答)

　　(1)崗位評價的是“事”不是“人”;

　　(2)崗位評價是對企業各類崗位的相對價值進行衡量的過程;

　　(3)崗位評價是對性質相同崗位的評判;

　　(4)崗位評價中不考慮個人能力與工作表現;

　　(5)崗位評價要素具有普適性;

　　(6)崗位評價需要運用多種學科的理論和方法。

　　崗位評價的原則★★★

　　簡述崗位評價的原則(簡答)

　　(1)針對性原則;(2)互斥性原則;(3)統一性原則;(4)客觀性原則;(5)彈性原則;(6)及時反饋原則;(7)保密性原則。

　　崗位評價的作用★★★

　　簡述崗位評價的作用(簡答)

　　(1)崗位評價是確定職位等級的手段;

　　(2)崗位評價是薪酬分配的基礎;

　　(3)崗位評價是員工確定職業發展和晉升路徑的參照系;

　　(4)崗位評價有助于企業招聘到合適的員工。

　　崗位評價的指標確定

　　崗位評價指標確定的原則★★

　　簡述崗位評價指標確定的原則(簡答)

　　(1)少而精原則;(2)便于測量原則;(3)實用性原則;(4)普遍性原則;(5)可評價性原則;(6)全面性原則;(7)可比性原則。

　　排序法★★

　　含義：排序法又稱“排列法”或“序列法”，是使用較早同時也是操作最簡單、非定量的崗位分析方法。(名詞解釋)

　　簡述排序法的實施步驟(簡答)

　　(1)崗位分析;(2)選擇并確定標桿崗位;(3)圍繞標桿崗位將所有崗位按重要性排序和將排序后的崗位確定等級。

　　分類法的步驟★★

　　簡述分類法的步驟(簡答)

　　(1)崗位分析;(2)確定等級數量、要素和等級標準;(3)分類。

　　崗位分類法的含義★★

　　崗位分類法是一種簡便易理解和操作的崗位評價方法;適用于大型企業，對大量的崗位進行評價。

　　(名詞解釋)

　　因素分析法的步驟★★

　　簡述因素分析法的步驟

　　(1)選擇標桿崗位;(2)排列標桿崗位;(3)分配權重;(4)排列剩余崗位。

　　要素計點法的含義★★

　　要素計點法是一種定量化的崗位評估方法，是指選取若干關鍵性 的薪酬要素，界定每個要素的水平，同時給各個水平賦予一定的分值即點數，然后將各個崗位按照這些關鍵性要素進行評價得出每個崗位的總點數，由于事先還需確定不同總點數的等級類別，因此最后只需將各個崗位按照總點數劃入相應的等級即可。(名詞解釋)

　　崗位評價的實施原則★

　　簡述崗位評價的實施原則(簡答)

　　(1)進行深入細致的工作崗位分析;

　　(2)建立適合企業實際的崗位評價標準體系;

　　(3)選擇正確適用的評價方法;

　　(4)制定嚴格的評價程序;

　　(5)立足企業的現實，從企業發展需要出發。

　　知識點8 工作設計

　　工作設計概述

　　工作設計的含義★★★

　　工作設計是對工作的內容、方法、環境條件、人員素質和工作負荷等加以分析和組織，以達到人員、工作、環境最佳配合的過程。(名詞解釋)

　　工作設計的原則★★

　　簡述工作設計的原則(簡答)

　　(1)系統化原則;(2)效率原則;(3)工作生活質量原則。

　　工作設計的意義★★

　　簡述工作設計的意義(簡答)

　　(1)工作設計的最大意義在于它改變了員工和工作之間的基本關系，通過滿足員工與工作有關的需求提高了工作效率;(2)工作設計也推進了員工對工作的積極態度，工作設計不是試圖改變員工的態度，而是假定在工作得到適當的設計后，員工積極的態度就會隨之而來;(3)工作設計重新賦予工作以樂趣，通過重新設計工作，“工作也是一種樂趣”將成為員工的新發現;(4)工作設計有利于改善人際關系，員工的工作熱情也會隨之提高;(5)工作設計使職責分明，職責分明的工作設計大大提高了員工的工作積極性，進而提高了工作績效。

　　工作設計的影響因素★★

　　簡述工作設計的影響因素(簡答)

　　(1)員工因素：企業員工是企業活動中最基本的要素，企業員工需求的變化是工作設計不斷更新的一個重要原因;

　　(2)企業因素：工作設計最基本的目的是為了提高企業效率，增加企業產出;

　　(3)環境因素：影響工作設計的環境因素主要包括人力資源的供給狀況和社會期望兩個方面。

　　工作設計的理論基礎

　　人際關系理論★★

　　簡述人際關系理論的觀點(簡答)

　　(1)工人是“社會人”而不是“經濟人”;

　　(2)企業中存在著非正式組織;

　　(3)強調提高工人的滿意度的工作設計。11

　　工作設計的程序與方法

　　工作設計的步驟★★

　　簡述工作設計的步驟(簡答)

　　為提高工作設計的效果，在進行工作設計時，應按照需求分析、可行性分析、成立工作設計小組、制訂工作設計方案和評價與推廣五個步驟來進行。

　　工作設計方法★★

　　論述工作設計的主要方法(論述)

　　(1)機械型工作設計法：強調按照任務專門化、技能簡單化以及重復性的基本思路來進行工作設計，從而讓企業減少它所需要的能力水平較高的員工數量，減少組織對單個工人的依賴。

　　(2)生物學型工作設計法：生物型工作設計法關注的是個體心理特征與物理工作環境之間的交互界面。生物型工作設計方法通過使設施、工具、環境等與人的工作相協調，從而減少個人的生理壓力和緊張感，提高了員工的工作舒適度。

　　(3)知覺運動型工作設計法：知覺運動型工作設計法是指通過降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應性。

　　(4)激勵型工作設計法：強調的是可能會對工作承擔者的心理反應以及激勵潛力產生影響的那些工作特征，并且把態度變量(比如滿意度、內在激勵、組織承諾、工作參與以及出勤率、生產率等)看成工作設計的最重要結果。

　　知識型員工的工作設計

　　激勵型工作設計法★★

　　論述激勵型工作設計法(論述)

　　激勵型工作設計的具體方法主要包括工作專業化、工作輪換、工作擴大化、工作豐富化和工作團隊等。

　　(1)工作專業化：一種最傳統的工作設計方法，在流水線生產上應用最為廣泛;

　　(2)工作輪換：一種短期的工作調動，是指在企業的幾種不同職能領域中為員工做出一系列的工作任務安排，或者在某個單一的職能領域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動的機會;

　　(3)工作擴大化：通過工作范圍的擴大或使工作具有多樣性，從而給員工增加工作種類和工作強度的一種工作設計方法;

　　(4)工作豐富化：提高工作的挑戰性和任務的同一性，同時賦予員工更多的職責、決策權和控制權的一種工作設計方法;

　　(5)工作團隊：類型有①問題解決型團隊;②多功能型團隊;③自我管理型團隊;④虛擬工作團隊。

　　知識型員工的特點★★

　　簡述知識型員工的特點(簡答)

　　(1)具有相應的專業特長和較高的個人素質;(2)具有實現自我價值的強烈愿望;(3)高度重視成就激勵和精神激勵;(4)具有很高的創造性和自主性;(5)強烈的個性及對權勢的蔑視;

　　(6)工作過程難以實行監督控制;(7)工作成果不易加以直接測量和評價;(8)工作選擇的高流動性

　　知識點9 工作分析效果評估

　　工作設計

　　評估的含義★★★

　　評估就是采用科學的方法對某一事物或一個組織依照事先設定的 標準，評定其可行性和績效，進而分析其優劣并提出改進建議的概述過程。(名詞解釋)

　　工作分析效果評估的含義★★

　　工作分析效果評估是指從企業的戰略目標出發，運用科學的理論、方法、技術、程序，設計科學合理的評估標準和評估方案，對工作分析運行效果進行客觀評估的過程。(名詞解釋)

　　工作分析效果評估的作用★★

　　(1)判定企業進行的工作分析活動是否符合企業發展目標;

　　(2)促進工作說明書的實施運行，改善工作說明書執行不力的狀況;

　　(3)為企業有效開展人力資源管理工作提高決策依據。

　　工作分析效果評估的主體★★

　　簡述工作分析效果評估的主體(簡答)

　　(1)任職者;

　　(2)上級、同級和下級;

　　(3)人力資源管理部門;

　　(4)咨詢專家;

　　(5)高層管理人員。

　　工作分析效果評估的客體★★

　　簡述工作分析效果評估的客體(簡答)

　　(1)工作分析的過程;

　　(2)工作分析的內容信息;

　　(3)工作分析的效果信息。

　　工作分析效果評估的基本內容

　　工作分析效果評估的基本原則★★

　　簡述工作分析效果評估的基本原則(簡答)

　　(1)目標一致性原則;(2)標準明確性原則;(3)方法科學性原則;(4)指標可測性原則;(5)信息客觀性原則;(6)定性方法和定量方法相結合原則;(7)靜態評估與動態評估相

　　結合原則;(8)結果評估與過程評估相結合原則;(9)時效性和前瞻性原則。

　　工作分析效果的影響因素★

　　簡述工作分析效果的影響因素(簡答)

　　(1)是否制定并遵循明確的工作分析目的;

　　(2)是否采取適當、多樣的工作分析方法;

　　(3)是否進行企業組織流程和企業組織結構的分析;

　　(4)是否得到了企業高層及全體員工的理解和支持;

　　(5)是否成立了工作分析小組并對其成員進行了培訓;

　　(6)是否有充足的評估資源和真實的評估數據;

　　(7)是否過于關注工作分析結果而不重視工作分析的過程;

　　(8)是否針對企業內外部的動態環境變化及時做出調整。

　　工作分析效果評估的基本程序

　　明確評估目標時要注意的問題★

　　簡述明確評估目標時要注意的問題(簡答)

　　(1)工作分析效果評估的目標不能描述得過于籠統，要具體化、有針對性;

　　(2)工作分析效果評估的目標界定要清晰，具有可衡量性。

　　工作分析效果評估的實施的內容★★

　　簡述工作分析效果評估的實施的內容(簡答)

　　(1)收集、分析工作分析效果信息的進度表;(2)信息收集和分析的主體;(3)對信息收集和分析的主體提供了什么樣的培訓，以保證信息收集和分析工作的科學性;(4)所選用的評估工具的信度、效度的核查結果;(5)評估中有什么局限性和不足，在實

　　施中應怎樣克服;(6)介紹數據收集和數據分析的程序。13

　　知識點10 工作分析在人力資源管理中的應用

　　工作設計概述

　　工作分析與人力資源規劃的關系★★

　　簡述工作分析與人力資源規劃的關系(簡答)

　　(1)人力資源規劃是人力資源管理的重要組成部分：人力資源管理的六大模塊主要包括：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和員工關系管理;(2)人力資源規劃要依賴于工作分析的結果：工作分析是人力資源管理的一項常規性技術，人力資源規劃工作要依賴于工作分析的結果，工作分析的結果直接運用于并影響到人力資源的規劃工作。

　　工作分析在員工招聘中的應用

　　員工招聘的含義★★

　　員工招聘是指根據企業的人力資源規劃所確定的人員需求，通過多種渠道，利用多種手段，廣泛吸引具備相應資格的人員到企業任職和工作的過程。(名詞解釋)

　　工作分析在員工招聘中的作用★★

　　簡述工作分析在員工招聘中的作用(簡答)

　　(1)工作分析提供了員工招聘的依據;(2)工作分析提供了招聘職位的描述;(3)工作分析提供了招聘溝通所需要的信息。

　　工作分析在績效管理中的應用

　　績效管理的含義★★

　　績效管理是指企業的各層級管理者和員工為達到企業的目標，共同參與績效計劃的制訂、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程。(名詞解釋)

　　工作分析在績效管理中的作用★★

　　簡述工作分析在績效管理中的作用(簡答)

　　(1)工作分析的最基本的功能是清晰地確定各個崗位的工作職責、工作內容、工作權限和工作關系等，它是人力資源管理最基礎的一項工作，此項工作的好壞直接關系到后續工作的成效。進

　　行工作分析，并不單單就是為;(2)績效管理的一種直接表現形式就是根據崗位說明書的內容對崗位進行管理，工作分析做好了，崗位說明書才能更科學合理，根據崗位說明書制定的績效管

　　理方案才更科學可行，崗位、部門所產出的績效才最優。績效管理中發現的問題可以為進一步更好地改進工作分析提供借鑒作用;(3)根據工作分析產生與工作相關的信息，一方面可以分

　　析出任職者的一些主要任職資格，另一方面可以將工作目的、職責、任務等轉化為關鍵績效指標;(4)運用工作分析，可以使企業各個職位的職責更加明確，員工之間不會互相推卸責任，在此基礎上，可以根據明確的工作職責對任職者的績效進行評估;(5)工作分析過程中的崗位評價可以作為績效反饋和績效改進的依據。

　　工作分析在薪酬管理中的應用

　　薪酬管理的含義★★

　　薪酬管理是指企業針對所有員工所提供的服務來確定他們應當得到的報酬總額以及報酬結構和報酬形式的一個過程。(名詞解釋)

　　員工培訓★★

　　員工培訓是指企業為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養和訓練的一種管理活動，其中，公開課、內部培訓等均為常見的員工培訓及企業培訓形式。 (名詞解釋)